质保怎么算、网点怎么选、安装要等多久

一共三档：3 年、5 年和 8 年，按安装类别与所选网点类型对应。常规本地安装多落在 3 年或 5 年，跨区域安装和复杂工况可以对应到 8 年。您只要告诉客服安装所在城市和大致工况，就能拿到可选的档位。

从联合验收通过、质保正式激活的那一天开始，不是从下单日或上门首日记起。验收单上填写的验收日期就是起算日。如果一次没通过、分两次才验收合格，以最终通过的那次为准。

一份签字确认的验收单，加上对应的安装记录单号，两项齐全当天完成激活。编号在安装当天由现场班组填写并交到您手上，建议顺手拍张照片留存。编号一旦报给客服，质保状态就能查到。

同一安装类别下，两类网点提供的档位是一致的，差别集中在交付周期和单班组的人员配置上。工期要求紧的项目，直营网点通常更合适；本地常规安装，协作网点完全能覆盖。

对照表：按网点类型查看质保档位

在对照表里按地区、网点类型和质保周期三个维度组合筛选即可。全国共 312 个安装服务网点，覆盖 26 个省级行政区，其中直营 46 个、协作 266 个。把地区和质保周期先定下来，可选的网点通常就收窄到几家。

打开对照表，按地区筛选网点

直营网点承接跨区域安装与复杂工况处理，单班组不少于 6 人；协作网点承接本地区域内的常规安装，单班组不少于 3 人。交付周期上，直营网点平均 7 个工作日，协作网点平均 12 个工作日。全部安装人员持证上岗，每年参加 2 次复训。

班组上门之前都可以更换。乐投会按新的网点重新匹配，上门日期相应顺延，具体以新网点的排期为准。已经上门的，改由售后流程处理，不再走网点切换。

会有影响。乐投会通过预留的联系方式主动告知，并同时给出新的可选方案。您可以维持原有档位等待新排期，也可以改选同区域的其他网点。两种选择都不会重复收取上门费用。

沿革：直营与协作体系是怎么分出来的

直营网点平均 7 个工作日，协作网点平均 12 个工作日。周期从资料齐全、网点匹配完成那天起算。旺季排期偏紧，建议提前三到五个工作日登记。流程一共五步：预约登记、网点匹配、上门安装、联合验收、质保激活。

三件事：安装位置清空、现场具备基本作业条件、当天对接人的联系方式。如果是替换旧设备，请提前断电并拍下拆除前的现场照片。准备好这三样，班组到场就能直接开工，不用现场等。

预约时可以提出期望日期，匹配成功的班组会尽量按这个日期安排。最终上门时间以网点回执为准，通常会在前一天与您确认到具体时段。遇到临时调整，班组会提前告知。

复杂工况统一由直营网点承接，必要时安排跨区域班组。现场评估后如果确认超出常规安装范围，会先给出处理方案和调整后的周期，再由您决定是否继续。评估环节不收取费用。

交付周期对照：直营与协作逐项比

四个方面：安装位置与固定方式、管线走向与收口、通电或通水试运行状态、现场清理情况。逐项确认通过后，双方在验收单上签字。任何一项没通过，当场记录并约定整改时间。

当次不计入最终交付，由原班组在约定的整改时间内复验，复验通过才算完成。整改期间不额外收取上门费用。复验仍未通过的，您可以提出更换班组，乐投按新班组重新排期。

可以由现场对接人代签，但需要写明与您的关系。签字是质保激活的前提之一，代签同样有效，不影响后续质保。验收单编号会与安装记录单号一并归档，两者一一对应。

对照表：验收单包含哪些字段

自验收之日起保留 5 年，期间可以按单号回溯查询。记录内容包括安装位置、班组信息、验收结论和激活的质保档位。5 年覆盖了当前所有质保档位的完整周期。

可以补办。提供安装时预留的手机号或安装地址，客服就能定位到对应记录。补办件以电子形式发送到您的邮箱，通常一个工作日内回复。不需要重跑现场，也不额外收费。

一样。补办件按归档内容生成，带的是同一组验收单编号。售后处理时以编号为准，不区分原件与补办件。质保起算日也按原验收日期计算，不会顺延。

先通过邮件说明情况并附上验收单编号，客服会判断属于安装问题还是使用问题。属于安装责任的，安排原网点或就近网点上门处理；与使用方式相关的，给出具体处理建议。判断依据和答复结果都会留档。

可以。超出质保范围的上门服务按次计费，报价在确认上门安排之前给出。原来的安装记录仍在保存期内，班组到场前就能查到当时的安装方式与固定方案，省去现场重新判断的时间。

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